Todo o andamento dos seus
processos DPVAT, num só lugar.
Este sistema acompanha pedidos de indenização do seguro obrigatório DPVAT do primeiro atendimento da vítima até o pagamento ao beneficiário. Ele guarda os dados do acidente, quem vai receber, cada resposta da seguradora e os documentos que precisam ser assinados, e mostra, a qualquer momento, em que pé cada caso está.
A ideia é simples: ninguém deveria precisar perguntar "como está o processo da dona Maria?" A resposta deve estar na tela, atualizada, para quem tem permissão de vê-la.
Encontre em segundos
Busque por nome, número do sinistro, responsável, data ou status, e ordene a lista por qualquer coluna.
Histórico completo
Cada movimentação fica registrada com data, e o sistema guarda quem alterou o processo e quando.
Documentos prontos
As procurações e declarações saem preenchidas com os dados já cadastrados, prontas para imprimir e assinar.
Para quem é
Quem usa o sistema, e para quê
Quatro perfis, com necessidades bem diferentes, e o sistema mostra a cada um apenas o que lhe diz respeito.
Quem atende
Quem cuida da parte jurídica
Parceiros e captadores
Quem administra
No dia a dia
O caminho de um processo
Um pedido de DPVAT raramente se resolve numa única conversa. Ele passa por protocolo, exigência de documentos, perícia, às vezes uma negativa e um recurso. O sistema acompanha esse vaivém, etapa por etapa.
- 1
Abertura do caso
Um novo processo é cadastrado
Em Processos, o botão "Novo Processo" abre a ficha em branco. Registram-se o número do sinistro, a data e a hora do acidente, a natureza (invalidez, despesas médicas ou morte) e quem ficará responsável pelo caso.
- 2
Dados do acidente e da vítima
O que aconteceu, e com quem
Boletim de ocorrência, delegacia, município, placa e categoria do veículo, laudo do IML e sequelas. Em seguida os dados da vítima: nome, nascimento, CPF e endereço completo.
- 3
Beneficiários
Quem vai receber
Até quatro pessoas por processo. Cada uma com qualificação civil completa e dados bancários: é a partir daqui que os documentos para assinatura são gerados.
- 4
Acompanhamento
O caso anda
Cada resposta da seguradora, exigência de documento, perícia ou recurso vira um andamento datado. É o histórico que responde "em que pé está?" sem precisar perguntar a ninguém.
- 5
Documentos
O que precisa ser assinado
Procurações, declarações, autorização de pagamento e contrato de honorários saem prontos, já preenchidos com os dados do beneficiário, em página pronta para imprimir.
- 6
Pagamento e encerramento
O desfecho é registrado
Valores de indenização, datas de solicitação, rateio e pagamento ficam no beneficiário. O status do processo acompanha o desfecho, inclusive quando ele é uma negativa.
As telas
O que você encontra em cada área
Um passeio pelo sistema, na ordem em que ele costuma ser usado.
Tela inicial
Menu · Principal
- Três totalizadores: total de processos ativos, quantos estão em análise e quantos já foram pagos.
- Um gráfico com a distribuição dos processos por status, e uma barra por natureza (invalidez, despesas médicas, morte).
- A tela de avisos, com as orientações gerais da equipe.
- A lista das últimas atualizações: o que mudou, em qual processo, por quem e quando.
Consulta de processos
Menu · Processos
- Filtros por ID, Número Sinistro, Nome da Vítima, Natureza, Responsável, Data do Sinistro, Status Público e Status Privado.
- A busca por data aceita partes: digitar 05/2014 traz todos os sinistros daquele mês.
- Dez opções de ordenação, das mais recentes ao nome da vítima; registros sem preenchimento vão para o fim da lista.
- Cada linha traz um ponto colorido ao lado do status, na cor definida no próprio processo.
- Nas ações de cada linha: imprimir, editar e excluir.
Ficha do processo
Processos · clique no nome da vítima
- Seções: Dados do Processo, Dados da Vítima, Parceiro / Acesso, Procurador / Intermediário, Dados do Sinistro, Beneficiários, Andamentos, Movimentações e Documentos.
- Dois formatos de exibição: "Abas", que separa as seções, ou "Página única", que empilha tudo. O sistema lembra a sua escolha.
- Na página única, cada seção pode ser recolhida clicando no título, e ela continua sendo salva mesmo recolhida.
- Três formas de salvar: "Salvar e Voltar", "Salvar e Continuar" e "Salvar como Cópia".
- A seção Movimentações mostra o histórico de quem alterou a ficha, com data e hora.
Beneficiários
Ficha do processo · Beneficiários
- Até quatro beneficiários por processo, cada um em seu próprio bloco.
- Qualificação completa: nascimento, sexo, estado civil, profissão, renda, RG com órgão emissor e data, CPF e endereço.
- Dados bancários: banco, agência, conta, tipo de conta e titular.
- Valores e datas: indenização, valor pleiteado, solicitação, rateio, novo rateio e pagamento.
- Para apagar um beneficiário, basta limpar o nome dele e salvar.
Andamentos
Ficha do processo · Andamentos
- Para registrar algo novo, use o bloco "Adicionar Andamento" e salve o processo.
- Cada andamento tem data de solicitação, data de recepção e uma descrição livre.
- Os andamentos já registrados podem ser editados na mesma tela.
- O campo "Ordem" controla a posição na lista, útil quando um registro é lançado fora de sequência.
- Para remover um andamento, marque "Remover" nele e salve o processo.
Documentos
Ficha do processo · Beneficiários e Documentos
- Por beneficiário: Procuração ADM, Procuração Macro, Dec. Gratuidade, Dec. Endereço, Dec. IML, Aut. Pagamento e Contrato Judicial.
- Por processo: o Formulário de Workflow, um resumo do caso em uma folha.
- Cada documento abre numa nova aba, já preenchido, com um botão de imprimir.
- Os documentos só aparecem depois que o processo foi salvo pelo menos uma vez.
Impressão do processo
Processos · ícone de impressora
- Resumo em uma folha com os dados do processo, da vítima e do intermediário.
- Um quadro por beneficiário, com dados bancários, valores e datas.
- A lista de andamentos do caso, exceto os marcados como Avançado.
Usuários e parceiros
Menu · Usuários e Parceiros
- Em Usuários: nome, login, senha, e-mail, corretora, parceiro vinculado, tipo e os módulos liberados.
- A caixa "Liberado" controla o acesso: desmarcá-la bloqueia a pessoa imediatamente.
- Deixar o campo de senha em branco ao editar mantém a senha atual.
- Em Parceiros: cadastro dos captadores e reguladores, com qualificação e endereço.
Conceito-chave
Os dois status, e por que eles existem
É a dúvida mais comum de quem começa a usar o sistema.
Status Público
Status Privado / Avançado
A mesma lógica vale para os andamentos: cada um pode ser marcado como Público, como Avançado, ou como nenhum dos dois. O que muda na prática é a impressão do processo: os marcados como Avançado não saem no resumo impresso. Isso permite manter um histórico interno franco, como "seguradora vai negar, já preparar recurso", sem que ele vá parar numa folha entregue a terceiros.
Permissões
Quem vê o quê
O acesso é controlado em duas camadas, e as duas precisam permitir para que você veja alguma coisa.
Por área do sistema
Cada conta tem uma lista de áreas liberadas. Quem não tem a área de usuários liberada simplesmente não vê os menus Usuários e Parceiros, e é levado de volta à tela inicial se tentar abrir o endereço direto.
Por processo
Além da área, cada processo tem a sua própria lista de quem pode abri-lo. Quem não é administrador só encontra na consulta os processos em que foi incluído. A regra vale também para a impressão e para os documentos, não só para a lista.
Ao criar um processo, você e o grupo de administradores já entram na lista de acesso dele automaticamente. Para incluir mais alguém, use a seção Parceiro / Acesso na ficha do processo.
Dúvidas
Perguntas frequentes
As situações que mais aparecem no uso cotidiano.
Excluí um processo por engano. Perdi tudo?
Não. Excluir um processo apenas o retira da consulta: o registro, os beneficiários e os andamentos continuam guardados, e a exclusão fica gravada no histórico com o seu nome e a data. Para trazer o processo de volta à lista, fale com quem administra o sistema.
O sistema salva sozinho enquanto eu preencho?
Não. As alterações só são gravadas quando você clica em um dos botões de salvar, no fim da ficha. Isso vale para tudo na tela ao mesmo tempo: beneficiários, andamentos novos, edições em andamentos antigos e a lista de acesso são todos gravados no mesmo clique.
Seções recolhidas continuam sendo enviadas normalmente. Recolher serve só para organizar a tela, não tira nada do que será salvo.
Preciso abrir um processo quase igual a outro. Preciso digitar tudo de novo?
Não. Abra o processo existente e use Salvar como Cópia: o sistema cria um novo processo com os mesmos dados e os mesmos beneficiários, já aberto para você ajustar o que for diferente. Os andamentos e o histórico permanecem apenas no processo original.
Como devo digitar as datas e os horários?
Datas no formato dd/mm/aaaa e horas em hh:mm. Campos de data em branco são aceitos normalmente. Não é preciso inventar um valor para preencher.
O campo de valor aceita texto?
Sim, de propósito. Nem sempre a resposta da seguradora é um número: às vezes é "Em exigência", "NEGADO SEG. LÍDER" ou um valor expresso em salários mínimos. Esses campos aceitam o que for necessário para registrar o desfecho real, sem forçar uma quantia que não existe.
Registrei um andamento com a data errada. Dá para corrigir?
Dá. Os andamentos já registrados ficam editáveis na própria ficha do processo: altere a data ou a descrição e salve. Se o registro entrou fora de ordem cronológica, ajuste o campo Ordem para reposicioná-lo na lista.
Por que não vejo os menus Usuários e Parceiros?
Porque a sua conta não tem essa área liberada. É um controle intencional: apenas quem administra o sistema cadastra contas e parceiros. Se você precisa desse acesso, peça a liberação a um administrador.
Um colega não encontra um processo que eu vejo. Por quê?
Cada processo tem a sua própria lista de quem pode acessá-lo. Se o seu colega não está nela, o processo não aparece na consulta dele. Abra a ficha, vá até a seção Parceiro / Acesso, marque o nome dele e salve.
Consigo deixar a tela em modo escuro?
Sim. O botão de lua ou sol no topo da tela alterna entre claro e escuro, e a escolha fica guardada no seu navegador. O botão de menu à esquerda recolhe a barra lateral quando você precisa de mais espaço na tela.
Preciso baixar os arquivos digitalizados de um processo antigo.
Os anexos digitalizados do sistema anterior não foram transferidos. Os botões de download continuam na tela e avisam isso ao serem acionados. Documentos antigos precisam ser consultados pelos arquivos originais do escritório.
Sua conta
Segurança, do seu ponto de vista
O que isso significa na prática para quem usa o sistema todo dia.
Sua senha é só sua
A sessão expira
Fica registrado quem fez o quê
Se o acesso de alguém precisar ser cortado (desligamento, troca de função), basta desmarcar Liberado no cadastro da pessoa. O bloqueio vale na hora seguinte ao clique, mesmo que ela esteja com o sistema aberto naquele momento.
Comece por onde faz sentido
Entre no sistema, abra a consulta de processos e clique no nome de uma vítima para ver a ficha completa. De lá dá para acompanhar o histórico, gerar um documento e imprimir o resumo do caso.
Entrar no sistema